首先,消费者应保留好购物凭证、商品照片、物流信息等证据,以便后续维权。如果发现商品数量不足或重量不符,应及时与商家沟通,要求退货、换货或补偿。
若商家拒绝合理诉求,消费者可向平台投诉。多数电商平台设有专门的消费者维权渠道,如淘宝、京东等平台均有“售后维权”或“客服介入”功能,消费者可通过平台申请仲裁。
若平台处理结果仍不满意,消费者可向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉,提供相关证据材料,由相关部门介入调查并督促商家履行责任。
此外,根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,如果商家存在欺诈行为,消费者可以要求退一赔三,赔偿金额不足500元的按500元计算。因此,在商家故意缺斤少两的情况下,消费者可以依法主张更高的赔偿。
总之,面对网上商家缺斤少两的问题,消费者应积极维权,利用法律手段保障自身合法权益。同时,也呼吁商家诚信经营,遵守法律法规,共同维护良好的网络消费环境。