当消费者在购物过程中遇到问题，比如商品质量不合格、服务不到位或者虚假宣传等情况时，可以拨打12315进行投诉。这是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报热线，旨在为消费者提供维权渠道。
然而，有些消费者在拨打12315后，发现商家并不愿意配合处理，甚至拒绝赔偿。这种情况下，消费者应该如何应对呢？
首先，要确认自己的投诉是否符合12315受理范围。12315主要处理的是与消费者权益相关的投诉，如产品质量、虚假宣传、售后服务等。如果投诉内容不属于该范围，可能无法得到有效的处理。
其次，保留好相关证据。包括购物凭证、聊天记录、商品照片、视频等。这些证据是后续维权的重要依据，尤其是在商家不配合的情况下，能够帮助消费者更好地维护自身权益。
再次，可以通过12315平台提交书面投诉。除了电话投诉外，消费者还可以通过12315官方网站或APP进行在线投诉，详细描述问题，并上传相关证据。这样可以让投诉更加正式，也更容易引起相关部门的重视。
如果商家仍然拒绝赔偿，消费者可以选择向当地市场监管部门或消费者协会进一步投诉。同时，也可以考虑通过法律途径解决，如向法院提起民事诉讼，要求商家承担相应的赔偿责任。
此外，消费者还可以利用社交媒体曝光商家的行为，引起公众关注，从而对商家形成一定的舆论压力。但需要注意的是，在曝光前应确保信息的真实性和合法性，避免侵犯他人合法权益。
总之，面对商家不同意索赔的情况，消费者不应轻易放弃维权。通过多种渠道和方式，合理合法地维护自身权益，是每个消费者应有的权利。同时，也提醒广大消费者在购物时注意选择正规商家，保留好相关凭证，以便在发生纠纷时能够及时维权。
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