首先，用户需要了解抖音平台的退款政策。根据平台规则，如果用户在购买商品后发现存在问题，可以在订单页面申请退款，并选择“未收到货”或“收到货但不符合描述”等理由。平台会根据情况进行审核，通常会在一定时间内处理。
但如果平台介入后仍然不退款，可能有以下几种原因：
1. 商家拒绝配合：有些商家可能不愿意退款，即使平台已经介入，他们仍可能通过各种方式拖延或拒绝退款。
2. 平台审核不通过：平台可能认为用户的退款理由不够充分，或者存在争议，因此不支持退款。
3. 信息不完整或证据不足：用户在申请退款时未能提供足够的证据（如商品照片、聊天记录等），导致平台无法判断是否应退款。
4. 系统错误或人为失误：偶尔也会出现系统故障或工作人员操作不当，导致退款未及时处理。
面对这种情况，用户可以采取以下措施：
– **再次提交申诉**：在订单页面重新提交退款申请，并补充相关证据，如商品照片、聊天记录、物流信息等。
– **联系客服**：通过抖音APP内的客服渠道，向人工客服说明情况，请求进一步处理。
– **投诉至平台监管机构**：如果平台仍不处理，可以向国家市场监督管理总局、消费者协会等相关部门进行投诉。
– **法律途径**：如果金额较大且平台和商家均不配合，可以考虑通过法律途径维权，如向法院提起诉讼。
总之，抖音平台作为电商平台，有责任保障消费者的合法权益。当遇到平台介入后仍不退款的情况时，用户应积极维护自身权益，合理合法地寻求解决办法。同时，也建议用户在购物前仔细阅读商品详情，保留好交易记录和沟通证据，以备不时之需。
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