首先,消费者应保留相关证据。包括但不限于广告宣传资料、产品包装、销售合同、付款凭证、聊天记录、视频录像等。这些证据是后续维权的重要依据。
其次,可以向相关监管部门投诉。例如,拨打12315消费者投诉热线,或通过国家市场监督管理总局的官方网站提交投诉。同时,也可以向当地消费者协会反映情况,寻求帮助。
如果协商无果,消费者可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,需要提供充分的证据证明商家存在虚假宣传行为,并因此导致自己遭受损失。法院将根据事实和法律作出判决,要求商家承担相应的赔偿责任。
此外,部分商品或服务可能涉及保险或售后服务条款,消费者可联系相关保险公司或品牌方,看是否符合理赔条件。
总之,面对虚假宣传,消费者应保持冷静,积极收集证据,依法维权,维护自身合法权益。同时,也提醒广大消费者在购买商品或服务前,仔细核实信息,避免上当受骗。