1. **拨打12315热线**
12315是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线，适用于各类消费纠纷，包括商家不退钱的情况。拨打12315后，根据语音提示选择“投诉”选项，并提供相关证据（如订单信息、聊天记录、支付凭证等），工作人员会协助处理。
2. **通过12315官网或APP提交投诉**
消费者可以登录12315官方网站或使用“12315”手机应用程序，填写投诉信息并上传相关证据，系统会将投诉转交给当地市场监管部门处理。
3. **拨打12345政务服务热线**
在一些地区，12345是政府提供的综合服务热线，也可以用于投诉商家不退钱的问题。特别是涉及平台经济、网络购物等情况时，12345可以起到协调作用。
4. **联系电商平台客服**
如果是通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买的商品，可以先联系平台客服，说明情况并申请介入处理。大多数平台都有“售后退款”机制，可帮助消费者与商家协商解决。
5. **向当地消费者协会投诉**
各地设有消费者协会（如北京市消费者协会、上海市消费者权益保护委员会等），消费者可以拨打当地消协电话进行投诉，获取法律支持和维权指导。
6. **通过法院或仲裁机构解决**
如果协商无果，且金额较大，消费者可以考虑通过法律途径维权，向人民法院提起民事诉讼或申请仲裁。
**温馨提示：**
在投诉前，建议保留好相关证据，如聊天记录、付款凭证、订单截图、商家承诺退款的书面材料等。这些证据在后续维权过程中非常重要。
总之，面对商家不退钱的情况，消费者不必忍气吞声，合理合法地使用投诉渠道，能够有效维护自身权益。
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