一、联系商家客服
首先，建议你直接联系视频号店铺的客服。大多数商家都会在商品页面或直播间提供联系方式，如微信、电话等。你可以通过私信或留言的方式说明问题，并要求退款。如果商家态度积极，通常可以较快解决问题。
二、通过微信支付投诉
如果商家拒绝退款，你可以通过微信支付进行投诉。具体操作如下：
1. 打开微信，进入“我”-“服务”-“钱包”；
2. 点击“账单”，找到对应的订单；
3. 点击“投诉”按钮，填写投诉内容并提交；
4. 微信会介入调查，并根据情况处理。
三、申请平台仲裁
如果商家仍然不处理，可以向视频号平台申请仲裁。具体方式如下：
1. 在视频号中找到相关商品或直播间；
2. 点击右上角“…”或“举报”；
3. 选择“投诉”或“维权”选项；
4. 填写投诉信息，上传相关证据（如聊天记录、商品照片等）；
5. 提交后等待平台审核，平台会根据规则进行处理。
四、拨打消费者热线
如果以上方式仍无法解决，可以拨打全国消费者投诉热线：12315。该热线专门受理各类消费纠纷，包括网络购物问题。拨打时请准备好订单号、商家信息和问题描述，以便工作人员快速处理。
五、通过法律途径维权
如果商家恶意拒绝退款且金额较大，可以考虑通过法律途径维权。可以向当地市场监管部门投诉，或寻求法律援助，必要时可提起民事诉讼。
总结：
视频号购物虽然方便，但也存在一定的风险。遇到不退款问题时，不要慌张，应先与商家沟通，再通过微信支付、平台投诉、12315热线等渠道进行维权。保持耐心，保留好相关证据，有助于更快解决问题。
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