1. **确认订单信息**
首先，检查订单详情，确认购买的商品是否符合退款条件，例如是否为七天无理由退货范围、是否有质量问题等。
2. **与商家协商**
在拼多多平台上，用户可以直接与商家沟通，说明问题并要求退款。如果商家拒绝，可保留聊天记录作为证据。
3. **申请平台介入**
如果与商家协商未果，可以在订单详情页点击“申请售后”或“投诉商家”，选择“退款不退货”或“退货退款”等选项，并提交相关证据，如商品照片、聊天记录等。
4. **填写投诉信息**
在投诉过程中，需要详细描述问题，包括商品与描述不符、质量问题、未按约定发货等情况，并上传相关证明材料。
5. **等待平台处理**
拼多多平台会在一定时间内处理投诉，并给出处理结果。一般情况下，平台会根据双方提供的证据做出判断，并督促商家处理退款。
6. **如平台仍不处理，可进一步维权**
如果拼多多平台仍未妥善处理，可以向消费者协会（如12315）或市场监管部门进行投诉，也可以通过法律途径维护自身权益。
7. **注意保存证据**
整个过程中，务必保存好订单截图、聊天记录、商品照片等证据，以便在后续维权中使用。
总之，拼多多作为一个电商平台，有责任保障消费者的合法权益。如果遇到商家不退款的情况，消费者应积极利用平台提供的投诉机制，必要时可寻求第三方机构的帮助。
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