1. **确认充值情况**
家长或监护人需要先确认孩子是否在没有授权的情况下进行了充值，包括购买应用、订阅服务、游戏内购买等。
2. **收集相关信息**
准备好以下信息以便后续申请：
– 未成年人的姓名和年龄
– 充值的时间和金额
– 充值所使用的Apple ID
– 购买的具体内容（如应用名称、订阅类型等）
– 证明是未成年人操作的证据（如监控记录、家庭成员证言等）
3. **联系苹果客服**
家长可以通过以下方式联系苹果官方客服：
– 访问苹果官网的“支持”页面：https://support.apple.com/zh-cn
– 拨打苹果中国客服电话：400-666-8888（中国大陆）
– 通过Apple ID账户中的“帮助”功能寻求支持
4. **提交退款申请**
在与客服沟通时，说明情况并提供相关证据。苹果客服会根据情况判断是否符合退款条件，并指导下一步操作。
5. **等待处理结果**
苹果通常会在几个工作日内处理退款请求。一旦审核通过，退款将原路返回至支付账户。
6. **设置家长控制（可选）**
为了避免未来再次发生类似情况，建议家长在设备上启用“屏幕使用时间”功能，并设置密码，以限制未成年人的购买行为。
需要注意的是，苹果公司对未成年退款的政策可能因地区而异，且并非所有情况下都能获得全额退款。因此，家长应尽量提前设置好账户的安全措施，避免不必要的损失。
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