1. **保留证据**
在发现商品为假货后,第一时间保存相关证据,包括商品照片、视频、聊天记录、订单截图等。这些证据将有助于后续维权。
2. **联系卖家**
首先可以尝试与卖家沟通,说明情况并要求退换货或赔偿。部分商家可能愿意协商解决,避免差评影响店铺信誉。
3. **申请平台介入**
如果卖家拒绝处理,可以通过抖音平台的投诉渠道进行举报。进入“我的订单”页面,找到对应的订单,点击“投诉”或“维权”,按照提示提交相关材料,平台会进行审核并介入处理。
4. **申请退款或赔偿**
根据《消费者权益保护法》,消费者有权要求退货退款,并可要求商家承担相应的赔偿责任。若商品是假货,消费者还可以主张三倍赔偿(需符合法律规定条件)。
5. **向市场监管部门投诉**
如果平台处理不力,可以向当地市场监督管理局进行投诉,提供相关证据,请求行政干预。
6. **法律途径维权**
如果损失较大,且协商无果,可以考虑通过法律途径维权,向法院提起诉讼,维护自身合法权益。
总之,在抖音上购物时,消费者应提高警惕,选择正规商家和店铺。一旦发现假货,应及时维权,合理合法地维护自己的权益。