首先,消费者应保留相关证据。包括订单截图、聊天记录、付款凭证等。这些证据是后续维权的重要依据,能够帮助消费者证明自己的消费行为和商家的违约行为。
其次,及时与平台客服沟通。消费者可以通过寺库网的官方客服渠道,反映问题并要求处理。如果客服未能妥善解决,可以要求升级投诉,甚至向平台的上级管理部门反馈。
第三,向消费者权益保护机构投诉。如果平台内部无法解决问题,消费者可以向当地市场监督管理部门或12315消费者投诉平台进行举报。这些机构有责任协助消费者维护合法权益,并对违规商家进行调查和处理。
此外,消费者还可以通过法律途径维权。如果金额较大,且商家长期不回应,可以考虑向法院提起诉讼。虽然诉讼过程可能较为复杂,但在某些情况下,这是最有效的解决方式。
最后,提醒消费者在购物前尽量选择信誉良好的平台,查看商家评价和历史交易记录,避免因信息不对称而遭受损失。
总之,面对寺库网不发货也不退款的情况,消费者不应轻易放弃维权。通过合理的方式,积极寻求解决办法,才能有效保障自己的合法权益。