首先，网贷退息退费是指借款人向网贷平台申请退还已支付的利息或相关费用的行为。这通常发生在以下几种情况：一是贷款合同中存在不合理的高利率或附加费用；二是借款人发现平台存在违规行为，如未明确告知费用明细、虚假宣传等；三是借款人因还款困难或提前还款而要求退还部分费用。
导致网贷退息退费的原因多种多样。一方面，一些网贷平台为了吸引用户，初期宣传时利率较低，但在实际放款时却收取高额服务费、管理费或其他隐性费用，导致实际年化利率远高于法定标准。另一方面，部分平台存在“砍头息”现象，即在放款时直接扣除一部分利息，导致借款人实际到手金额减少，但需按全额还款。
对于借款人而言，想要成功申请退息退费，需具备一定的法律意识和维权能力。首先，应仔细查看贷款合同，确认是否存在不合理条款。其次，保留好相关的聊天记录、转账凭证、合同文本等证据材料。最后，可以通过正规渠道进行投诉，如向银保监会、消费者协会或地方金融监管机构反映问题，必要时可寻求法律援助。
需要注意的是，并非所有网贷平台都支持退息退费。尤其是那些已经完成全部还款流程的用户，往往难以获得退款。此外，部分平台可能会以“违约金”“手续费”等理由拒绝退款请求，因此借款人需提前了解相关政策，避免陷入被动。
总之，网贷退息退费是一个复杂且需要谨慎处理的问题。借款人应提高风险防范意识，选择正规、合法的借贷平台，避免因信息不对称而遭受损失。同时，在遇到问题时，也要积极维护自身权益，通过合法途径解决问题。
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