当消费者在网购过程中遇到商家收到货物后拒绝退款的情况，这不仅影响购物体验，也可能涉及消费权益受损。面对这种情况，消费者可以通过以下方式进行投诉和维权。
一、确认问题是否属实
首先，消费者应仔细核对订单信息、交易记录和沟通记录，确认是否存在发货但未收到退款的情况。有些情况可能是由于平台系统延迟、支付失败或商家操作失误导致的，需先与商家沟通确认。
二、联系平台客服
大多数电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）都有完善的售后服务体系。消费者可以在平台上找到相应的投诉入口，提交相关证据，如聊天记录、订单截图、发货凭证等，说明问题并要求处理。
三、通过消费者协会投诉
如果平台无法解决问题，可以向当地消费者协会（12315）进行投诉。消费者可以通过拨打热线电话、网站在线投诉或手机APP提交投诉信息。投诉时需提供详细的订单信息、与商家的沟通记录以及相关证据。
四、申请仲裁或法律途径
若金额较大且协商无果，消费者可以考虑通过仲裁或法律途径解决。可向当地市场监管部门或法院提起诉讼，维护自身合法权益。
五、保留证据，避免再次受骗
在整个过程中，消费者应妥善保存所有相关证据，包括聊天记录、订单信息、付款凭证等。同时，在今后的购物中选择信誉良好的商家，避免类似问题再次发生。
总结：遇到商家收货不退款的情况，消费者不必慌张，应冷静应对，积极通过平台、消费者协会或法律途径进行投诉和维权，保障自己的合法权益。
你可能喜欢……(来自第三方商品推荐)
