首先，保留好所有相关证据。包括订单信息、支付凭证、退货物流单号、与商家的聊天记录等。这些证据是后续维权的重要依据。
其次，主动与商家沟通。通过平台客服、电话或在线留言等方式，明确表达自己的诉求，并要求商家按照规定进行退款。很多时候，商家可能是由于疏忽或者流程问题导致未及时处理，沟通可以有效解决问题。
如果商家仍然拒绝退款，可以向平台投诉。大多数电商平台都有完善的售后服务系统，消费者可以通过平台申请介入处理。平台通常会根据规则判断责任方，并督促商家完成退款。
若平台处理结果仍不满意，可以向消费者协会或市场监管部门投诉。在中国，可以拨打12315热线，或通过“全国12315平台”提交投诉信息。相关部门会对投诉进行调查，并协助消费者维护合法权益。
此外，还可以考虑通过法律途径维权。如果金额较大且商家态度强硬，可以咨询律师，必要时提起诉讼。虽然这可能需要一定的时间和成本，但在某些情况下是必要的选择。
最后，建议消费者在购物前仔细阅读商家的退换货政策，选择信誉良好的商家，以减少类似问题的发生。
总之，面对商家不退款的情况，消费者应保持冷静，积极收集证据，合理维权，才能更好地保护自己的合法权益。
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