在网购过程中，有时候会遇到商家发货后迟迟没有收到货物，或者货物出现问题，而商家却拒绝退款的情况。这种情况下，消费者往往感到无助和无奈。那么，面对这种情况，我们该怎么办呢？
首先，要保留证据。无论是聊天记录、订单截图、付款凭证，还是与商家沟通的记录，这些都是维权的重要依据。一旦发生纠纷，这些证据可以帮助你证明自己的主张。
其次，及时与商家沟通。在发现货物未按时送达或存在质量问题时，应第一时间联系商家，说明情况，并要求退款或换货。如果商家态度敷衍，可以多次沟通，保持耐心，同时注意保存每一次沟通的记录。
如果商家仍然拒绝退款，可以向平台投诉。大多数电商平台都有专门的客服部门处理此类问题。你可以通过平台提供的投诉渠道提交相关证据，说明情况，请求平台介入处理。平台通常会对商家进行调查，并根据规则做出相应的处理决定。
如果平台处理结果不满意，可以向消费者协会或市场监管部门投诉。在中国，可以拨打12315热线，或者通过国家市场监督管理总局的官方网站进行在线投诉。这些机构有责任帮助消费者维护合法权益。
此外，还可以考虑通过法律途径解决。如果金额较大，且商家恶意拖延或拒绝退款，可以咨询律师，了解是否可以通过诉讼等方式追回损失。虽然这种方式较为复杂，但在必要时是有效的保障手段。
总之，在网购中遇到收不到货商家不给退款的情况，不要轻易放弃。合理利用平台规则、消费者权益保护机制以及法律手段，才能更好地维护自己的合法权益。同时，也提醒大家在购物前选择信誉良好的商家，仔细阅读商品描述和退换货政策，避免不必要的麻烦。
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