在拼多多平台上购物时，如果遇到商家不退款的情况，消费者有权进行投诉和维权。以下是一些有效的投诉方式和步骤，帮助您顺利解决问题。
1. **联系平台客服**
首先，您可以直接通过拼多多APP内的“客服中心”或“帮助与反馈”功能，向平台官方客服反映问题。提供订单号、商品信息以及商家不退款的具体情况，客服会协助处理。
2. **申请平台介入**
如果您已经尝试与商家沟通但未果，可以在订单详情页点击“申请平台介入”，系统会将纠纷提交给拼多多官方处理。平台通常会在一定时间内给出处理结果。
3. **发起投诉**
在拼多多APP中，您可以通过“我的订单”找到相关订单，点击“投诉商家”，填写投诉内容并提交。投诉内容应包括商家不退款的原因、沟通记录等，以便平台更好地判断责任。
4. **通过12315平台投诉**
如果拼多多平台未能妥善解决，您可以拨打全国消费者投诉热线12315，或通过国家市场监督管理总局官网提交投诉。这种方式适用于较为严重的消费纠纷。
5. **保留证据**
在整个过程中，请务必保留好聊天记录、订单截图、支付凭证等相关证据，这些在后续维权中非常重要。
6. **法律途径**
如果商家恶意不退款，且金额较大，您可以考虑通过法律途径维权，如向当地市场监管部门举报或提起民事诉讼。
总之，在拼多多购物时，遇到商家不退款的问题，不要轻易放弃维权。合理利用平台规则和法律手段，可以有效维护自己的合法权益。
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