在如今快节奏的生活中，外卖已经成为很多人日常生活的一部分。然而，在点外卖的过程中，难免会遇到一些问题，比如商品不符、配送错误、食物变质等，这时候消费者往往会申请退款。但有时候，商家可能会拒绝退款，这让人感到非常困扰。
那么，当外卖退款被商家拒绝时，我们应该怎么办呢？
首先，了解平台规则。不同的外卖平台（如美团、饿了么等）都有自己的退款政策和流程。在申请退款之前，建议先仔细阅读平台的相关规定，确保自己的退款请求符合平台的退款条件。
其次，保留证据。如果商品存在问题，一定要及时拍照或录像，保存好相关的证据。同时，也要保留订单信息、聊天记录等，以便后续维权时使用。
第三，与商家沟通。在商家拒绝退款后，可以尝试再次与商家进行沟通，说明情况，并提供相关证据。有时候，商家可能因为误会或操作失误而拒绝退款，通过沟通往往能够解决问题。
如果沟通无果，可以向平台投诉。大多数外卖平台都设有客服或投诉渠道，消费者可以通过平台提交投诉，要求平台介入处理。平台通常会对商家进行审核，并根据实际情况做出处理决定。
此外，还可以向消费者权益保护机构投诉。如果平台处理结果仍不满意，可以拨打12315或者通过国家市场监督管理总局的官方网站进行投诉，维护自己的合法权益。
最后，注意保留所有沟通记录和证据，以备后续可能需要的法律程序。虽然这种情况较少见，但如果商家存在恶意拒绝退款的行为，消费者也可以考虑通过法律途径解决。
总之，面对外卖退款被商家拒绝的情况，消费者应保持冷静，按照平台规则和法律法规合理维权，争取自己的合法权益。
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