首先，用户应立即停止与该平台的任何交易，并保留所有相关的证据，如聊天记录、转账凭证、平台页面截图等。这些证据对于后续维权非常重要。
其次，用户可以通过平台的官方客服渠道进行投诉和举报。很多正规平台都有客服系统，用户可以通过电话、邮件或在线客服反映问题。如果平台回应积极，可能会帮助用户追回资金。
如果平台拒绝配合，用户可以选择向相关监管部门投诉。例如，在中国，可以向国家市场监督管理总局、消费者协会或网信办等机构举报。同时，也可以向公安机关报案，尤其是当涉及金额较大或存在明显诈骗行为时。
此外，用户还可以通过法律途径维权。如果平台存在违法行为，用户可以委托律师提起诉讼，要求平台承担相应的法律责任。虽然这一过程可能较为复杂且耗时较长，但在某些情况下是有效的。
需要注意的是，能否成功追回被骗的钱款，取决于多个因素，包括平台的性质、用户的证据是否充分、平台是否配合调查等。因此，及时行动和保留证据是关键。
总之，被软件平台骗了钱并非完全没有挽回的可能，但需要用户具备一定的法律意识和维权能力。在使用各类软件平台时，也应提高警惕，选择正规、可信的平台，避免陷入诈骗陷阱。
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