首先，消费者应保留所有交易证据。包括聊天记录、订单截图、付款凭证等。这些证据在后续维权过程中非常重要，能够帮助证明交易的真实性以及对方未履行义务的事实。
其次，及时与商家沟通。如果发现迟迟未发货，应第一时间联系卖家，询问原因，并要求尽快发货或退款。大多数商家在收到合理投诉后会积极处理，但也有部分商家可能选择逃避责任。
如果商家拒绝沟通或拒不发货，消费者可以向平台投诉。如果是通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买，可以直接在平台上提交投诉，平台通常会有相应的处理机制，必要时可申请退款。
此外，消费者还可以向相关监管部门举报。例如，拨打12315消费者投诉热线，或通过国家市场监督管理总局官网进行投诉。对于涉及金额较大的案件，还可以考虑通过法律途径解决，如向法院提起诉讼。
同时，消费者也应注意防范此类问题的发生。在购物前，应选择信誉良好的商家，查看店铺评价和历史交易记录。避免轻信过于优惠的价格，尤其是低价商品可能存在风险。
总之，“收了款不发货”虽然令人困扰，但只要消费者保持冷静、收集证据、积极维权，就能够有效维护自己的合法权益。同时，加强自我保护意识，也能减少类似问题的发生。
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