在网购过程中，有时会遇到商家不承担运费的问题，尤其是在退货或换货时。这种行为可能违反了平台的规则或相关法律法规。如果你遇到了这种情况，可以通过以下方式进行投诉。
一、确认平台规则
首先，查看你所购买商品的平台规则。大多数电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）都有明确的退换货政策，其中通常规定了运费由哪一方承担。例如，如果是商品质量问题，商家应承担运费；如果是买家个人原因（如尺寸不合适），则可能需要买家自行承担。
二、联系商家协商
在正式投诉之前，建议先与商家进行沟通。通过平台的在线客服或留言功能，说明情况，要求商家承担合理运费。如果商家态度积极，问题可能很快得到解决。
三、向平台投诉
如果商家拒绝配合，可以向购物平台提交投诉。具体步骤如下：
1. 登录购物平台的账户；
2. 进入“我的订单”页面；
3. 找到相关订单，点击“申请售后”或“投诉”；
4. 选择“运费问题”作为投诉类型；
5. 提供相关证据，如聊天记录、订单截图等；
6. 提交投诉并等待平台处理。
四、向消费者协会投诉
如果平台处理结果不满意，可以向当地的消费者协会（如12315）进行投诉。提供详细的订单信息、与商家的沟通记录以及平台处理结果，以便相关部门介入调查。
五、保留证据
在整个过程中，务必保留好所有相关的证据，包括订单截图、聊天记录、平台投诉记录等。这些材料在后续维权过程中非常重要。
六、法律途径
如果涉及金额较大，且商家存在明显违规行为，可以考虑通过法律途径解决。可以咨询律师，了解是否符合起诉条件，并准备相关材料。
总结：面对商家不承担运费的问题，消费者应先了解平台规则，尝试与商家协商，再通过平台投诉或消费者协会维权。在整个过程中，保持冷静，合理表达诉求，有助于更快解决问题。
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