首先,保留证据。包括商品照片、聊天记录、订单截图、快递单号等。这些信息是维权的重要依据。
其次,联系卖家沟通。通过抖音平台的私信功能与商家联系,说明情况并要求退换货或退款。多数商家会配合处理,尤其是信誉较好的店铺。
如果卖家不回应或拒绝处理,可以向抖音平台投诉。在订单详情页面找到“投诉”按钮,提交相关证据,平台通常会在一定时间内介入处理。
若平台处理结果不满意,可拨打12315消费者热线进行投诉,或者通过国家市场监督管理总局官网提交举报信息。同时,也可以向当地市场监管部门反映情况。
此外,建议今后在抖音购物时选择信誉高、评价好的店铺,查看用户评价和商品详情,尽量选择支持“七天无理由退货”的商品。
总之,遇到假货问题不要轻易放弃,合理维权才能保障自己的合法权益。