消费者表示,自己已经提供了充分的证据,包括商品照片、聊天记录和物流信息,但商家仍然不承认问题,甚至威胁要起诉消费者。消费者感到非常无奈,因为虽然平台支持了自己的诉求,但实际操作中却无法执行。
这种情况并非个例。许多消费者在遇到类似问题时,往往面临平台与商家之间的博弈。平台虽然有规则支持消费者,但在实际执行过程中,商家可能会利用各种手段拖延或拒绝退款,导致消费者的权益难以真正得到保障。
对此,专家建议消费者在遇到此类问题时,应保留好所有相关证据,并及时向平台再次申诉,必要时可以向市场监管部门或消费者协会投诉。同时,也呼吁平台加强监管,确保“小二判我赢”的结果能够真正落实,而不是成为一句空话。
网购虽方便,但维权之路依然艰难。希望未来能有更多的机制保障消费者的合法权益,让“小二判我赢”不再只是程序上的胜利,而是真正的公平正义。