首先,消费者可以先与商家进行沟通,了解不退款的具体原因。如果商家态度恶劣或拒绝合理诉求,可以向当地消费者协会(12315)进行投诉。消费者协会是专门处理消费纠纷的机构,能够帮助消费者维护合法权益。
其次,可以拨打12315热线电话,或者通过官方网站、微信公众号等渠道提交投诉信息。在投诉时,建议提供购物凭证、聊天记录、视频证据等材料,以便相关部门更好地核实情况。
此外,还可以向市场监管部门反映问题。市场监管部门负责监督市场秩序,对违规商家有处罚权。如果商家存在欺诈、虚假宣传等行为,市场监管部门可以依法处理。
如果以上方式无法解决问题,消费者还可以考虑通过法律途径维权,比如向法院提起诉讼。虽然这种方式较为复杂,但适用于金额较大或纠纷严重的案件。
总之,面对实体店商家不退款的问题,消费者应保持冷静,积极收集证据,并通过正规渠道进行投诉和维权,以保障自己的合法权益。