第一步：收集相关信息
在投诉前，用户应准备好相关证据，包括但不限于借款合同、还款记录、客服沟通记录等，以便在投诉时提供有效信息。
第二步：联系客服
用户可通过马上消费金融的官方客服热线、官网在线客服或手机APP内的客服功能，向工作人员说明问题并提出投诉。客服会根据情况给予初步反馈或安排后续处理。
第三步：提交正式投诉
如果通过客服无法解决问题，用户可以向公司提交正式书面投诉。可通过以下方式提交：
– 官方网站的“投诉建议”栏目
– 邮箱发送至指定邮箱
– 通过邮寄方式寄送书面投诉材料
第四步：等待处理
公司收到投诉后，会在规定时间内进行调查，并在合理期限内给予回复。一般情况下，处理时间不超过15个工作日。
第五步：向上级监管部门投诉
若对公司的处理结果不满意，用户可向相关金融监管机构进行投诉，例如：
– 中国银保监会（现为国家金融监督管理总局）
– 中国人民银行金融消费权益保护局
– 地方金融监管局
投诉时需提供相关证据和公司处理结果，以便监管部门进行核查。
第六步：法律途径
如投诉仍无法解决，用户可考虑通过法律途径维护自身权益，如向法院提起诉讼或申请仲裁。
总结：
马上消费金融的投诉流程主要包括与客服沟通、提交正式投诉、等待处理以及必要时向上级监管部门投诉。用户应保留好相关证据，确保投诉过程顺利进行。
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