天猫上买到假冒产品怎么办

在天猫上购买商品时,虽然平台对商家有严格的审核机制,但仍有可能遇到假冒伪劣产品。一旦发现买到假冒产品,消费者应采取以下步骤维护自身权益:

首先,保留证据。包括商品照片、包装、发票、聊天记录、订单截图等。这些是维权的重要依据。

其次,联系卖家。通过天猫平台的在线客服或旺旺与卖家沟通,说明情况并要求退换货或赔偿。大多数正规商家会积极配合处理。

如果卖家不配合,可以向天猫官方投诉。登录天猫官网,进入“我的订单”页面,找到对应订单,点击“投诉卖家”,填写相关信息并提交。天猫会在规定时间内处理投诉。

若投诉无果,可向消费者协会(12315)或市场监管部门举报。提供相关证据,说明问题,请求协助解决。

此外,还可以通过法律途径维权。如情况严重,可向法院提起诉讼,要求商家承担相应的法律责任。

总之,面对假冒产品,消费者应冷静应对,积极维权,同时也要提高警惕,选择信誉良好的店铺购买商品,避免上当受骗。

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admin
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