首先，消费者应保留好购物凭证，如发票、收据、订单截图、聊天记录等，这些是维权的重要证据。如果是在电商平台购物，应保存商品页面的截图和客服沟通记录；如果是线下购物，应保留小票或发票。
其次，消费者应及时与商家沟通，说明问题，并要求退换货或赔偿。大多数商家在接到投诉后会积极处理，尤其是信誉良好的商家。如果商家拒绝合理诉求，消费者可以进一步采取其他措施。
如果协商无果，消费者可以向相关监管部门投诉。例如，在中国大陆，可以拨打12315热线，或者通过国家市场监督管理总局的官方网站进行在线投诉。对于网络购物，还可以向平台投诉，平台通常有相应的纠纷处理机制。
此外，消费者还可以申请第三方调解机构介入，如消费者协会、行业协会等，帮助协调解决纠纷。如果问题仍然无法解决，消费者可以考虑通过法律途径维权，向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。
在索赔过程中，消费者应明确自己的诉求，如退货、换货、退款或赔偿损失。同时，要根据实际情况选择合适的维权方式，避免情绪化处理，保持理性沟通。
总之，当购买的商品与实际不符时，消费者不必忍气吞声，应积极行使自己的权利，依法维权，保护自身的合法权益不受侵害。
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