首先,消费者应保留好相关证据,包括订单截图、聊天记录、商品页面信息等。这些证据是后续投诉和维权的重要依据。
其次,可以通过电商平台官方渠道进行投诉。大多数电商平台都设有专门的客服或投诉系统,消费者可以提交投诉申请,说明具体情况,并附上相关证据。平台通常会在一定时间内调查处理,并给予反馈。
如果平台处理结果不满意,消费者还可以向相关监管部门投诉。例如,在中国,可以向12315消费者投诉平台进行举报;在其他国家和地区,也可以通过当地消费者保护机构进行投诉。
此外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,消费者在遭遇虚假发货时,有权要求退货退款,并可主张相应的赔偿。若卖家存在恶意欺诈行为,还可能面临行政处罚或法律追责。
总之,面对卖家虚假发货的情况,消费者应积极维权,及时收集证据,通过正规渠道进行投诉,必要时寻求法律帮助,以维护自身的合法权益。