随着短视频平台的快速发展，视频号成为了越来越多商家销售商品的重要渠道。然而，也有一部分不法商家利用这一平台进行虚假宣传、售卖假货，导致消费者权益受损。一旦在视频号上买到假货，而卖家又拒绝退款，消费者应该如何维权呢？
首先，保留证据是关键。在购买过程中，要保存好聊天记录、订单截图、商品图片、发货信息以及物流单号等资料。如果商品存在质量问题或与描述不符，这些证据将有助于后续维权。
其次，及时联系平台客服。视频号作为交易平台，有责任协助消费者处理纠纷。可以通过视频号内的“我的订单”找到相关订单，点击“投诉”或“申请售后”，并上传相关证据。平台通常会在一定时间内介入调查，并给出处理结果。
如果平台处理不力，可以向消费者协会或市场监管部门投诉。全国12315平台是一个有效的维权渠道，消费者可以通过官网或小程序提交投诉信息，说明具体情况，并附上相关证据。相关部门会根据情况进行调查，并督促商家解决问题。
此外，还可以通过法律途径维权。如果金额较大，且商家拒不退款，消费者可以考虑向法院提起诉讼。虽然这可能需要一定的时间和成本，但在维护自身合法权益方面是非常有效的方式。
最后，建议消费者在购买前尽量选择信誉良好的商家，查看店铺评分、用户评价等信息，避免因贪图便宜而买到假货。同时，遇到问题时保持冷静，依法维权，才能更好地保护自己的合法权益。
总之，在视频号购物虽然方便，但也存在一定的风险。消费者应提高警惕，学会自我保护，遇到问题时积极维权，共同维护良好的网络购物环境。
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