首先,消费者应立即检查商品包装上的生产日期和保质期。如果发现商品已经过期,应保留好购物小票、发票或付款记录作为证据。同时,保存好商品本身,不要丢弃,以便后续维权时提供实物证明。
其次,消费者可以第一时间联系商家,说明情况并要求退换货或赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可以要求退货、更换或者减少价款。如果是食品类过期商品,还可能涉及食品安全问题,消费者可依据《中华人民共和国食品安全法》进行维权。
如果商家拒绝处理或协商无果,消费者可以向当地消费者协会(12315)投诉,或者通过拨打12315热线进行举报。消费者协会有责任协助消费者与商家沟通,并督促商家依法履行义务。
此外,消费者还可以向市场监管部门举报,由相关部门对商家进行调查和处罚。对于严重违规的商家,监管部门可以依法对其进行警告、罚款甚至吊销营业执照等处理。
在某些情况下,消费者也可以选择通过法律途径解决纠纷,向法院提起诉讼,要求商家承担相应的赔偿责任。
总之,买到过期商品并不是无法解决的问题。消费者应保持冷静,及时收集证据,合理维权,维护自身合法权益。同时,也提醒广大消费者在购物时注意查看商品有效期,避免因过期商品带来不必要的损失。