首先,用户应该先与商家进行沟通,了解不退货的原因。有时候可能是误会或操作问题,通过友好协商往往能解决问题。
如果沟通无果,可以联系抖音平台的客服。抖音有专门的售后客服团队,可以通过APP内的“我的订单”页面找到相关订单,点击“申请售后”或“投诉商家”,提交相关信息后等待处理。
此外,还可以向当地消费者协会投诉。全国12315平台是一个官方渠道,消费者可以通过网站、电话或微信小程序进行投诉,提供订单信息和商家名称,相关部门会协助处理。
如果涉及金额较大或情况严重,建议保留好聊天记录、订单截图等证据,必要时可寻求法律帮助。
总之,在抖音购物时,消费者应了解自己的权益,并积极维护自身利益。