首先,消费者应保留好购买凭证,如发票、收据、订单截图等,这些是维权的重要证据。同时,要保存商品的照片或视频,证明商品确实存在质量问题。
其次,消费者可以先与商家进行沟通,说明问题并提出退换货的要求。如果商家仍然拒绝,可以向平台投诉,比如在电商平台购买的,可以申请平台介入处理。对于线下实体店,可以拨打当地消费者协会的电话进行投诉。
此外,还可以通过12315平台进行举报,这是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报热线,专门处理消费者权益纠纷。消费者可以通过网站、电话或手机APP进行投诉,相关部门会依法处理。
如果以上方式都无法解决问题,消费者还可以考虑向法院提起诉讼,维护自己的合法权益。虽然这可能需要一定的时间和精力,但在法律面前,消费者的权益是受到保护的。
总之,面对商家不退换有质量问题的商品,消费者不应轻易放弃。了解相关法律知识,积极维权,才能更好地保护自己的利益。