首先，可以联系商家客服。大多数电商平台和商家都有自己的客服渠道，如在线客服、电话客服或邮件沟通。在联系客服时，建议保留好订单截图、聊天记录、商品照片等证据，以便在后续维权中使用。
如果商家拒绝退款，消费者可以向平台投诉。例如，在淘宝、京东、拼多多等平台上，都有专门的投诉和维权通道。通过平台介入，通常可以更高效地解决问题。平台一般会根据规则判断是否应退款，并督促商家处理。
如果平台也无法解决，可以向相关监管部门投诉。例如：
1. **消费者协会（12315）**：全国统一的消费者投诉热线，适用于各类消费纠纷，包括网购、实体店购物等。可以通过拨打12315电话，或者登录国家市场监督管理总局官网进行投诉。
2. **市场监管部门**：各地的市场监督管理局也负责处理消费者投诉，特别是涉及产品质量、虚假宣传等问题时，可以向当地市场监管部门反映情况。
3. **互联网信息办公室**：如果是涉及网络平台的违规行为，也可以向网信办投诉。
4. **法院诉讼**：如果金额较大，且多次投诉无果，消费者可以选择通过法律途径解决，向法院提起民事诉讼。
此外，还可以通过社交媒体、消费者论坛等渠道曝光问题，引起更多关注，促使商家或平台重视并解决问题。
总之，面对“买东西不退款”的情况，消费者不必一味忍让。合理利用各种投诉渠道，维护自身合法权益，是每个消费者应有的权利。同时，购物前了解清楚退换货政策，也能有效避免后续纠纷的发生。
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