首先，保留证据是关键。收到商品后，应第一时间检查商品是否与描述一致，并拍照或录像保存证据。同时，保留购物记录、订单信息、聊天记录等，这些都可能在后续维权过程中起到重要作用。
其次，及时与平台客服联系。大多数电商平台都有完善的售后服务系统，消费者可以通过平台提供的客服渠道进行投诉。说明情况，并提供相关证据，要求退换货或退款。如果平台处理不当，可以进一步申请介入。
如果平台处理结果不满意，可以向相关监管部门投诉。例如，在中国，可以拨打12315热线或通过国家市场监督管理总局官网进行投诉。对于跨境电商平台，还可以向海关或市场监管部门举报。
此外，还可以考虑通过法律途径维护自身权益。如果涉及金额较大，且平台和商家拒不配合，可以咨询律师，提起民事诉讼，要求赔偿损失。
最后，提醒广大消费者在购物时选择信誉良好的商家，查看商品评价和店铺评分，尽量选择有“正品保障”标识的店铺。购买贵重物品时，更应谨慎核实商品信息，避免上当受骗。
总之，买到假货虽然令人沮丧，但只要保持冷静、积极维权，大多数情况下都能得到合理的解决。同时，也呼吁电商平台加强监管，提升服务质量，共同营造一个诚信、安全的网购环境。
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