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网购发生纠纷时，消费者应保持冷静，合理维权。首先，及时与商家沟通，说明问题并要求解决。若商家不回应或拒绝处理，可向平台投诉，提供订单号、聊天记录等证据。平台介入后，若仍无法解决，可拨打12315或通过国家市场监督管理总局官网进行投诉。同时，保留好购物凭证和沟通记录，必要时可向消费者协会寻求帮助。在整个过程中，保持理性，依法维权，才能有效维护自身权益。
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