网购发生纠纷时,消费者应保持冷静,合理维权。首先,及时与商家沟通,说明问题并要求解决。若商家不回应或拒绝处理,可向平台投诉,提供订单号、聊天记录等证据。平台介入后,若仍无法解决,可拨打12315或通过国家市场监督管理总局官网进行投诉。同时,保留好购物凭证和沟通记录,必要时可向消费者协会寻求帮助。在整个过程中,保持理性,依法维权,才能有效维护自身权益。
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