首先，要确认订单状态。很多情况下，消费者可能误以为已经收到货物，但实际上商品仍在运输途中或被快递公司暂时存放。可以通过电商平台的订单详情页查看物流信息，或者联系快递公司核实包裹的最新动态。
如果确认确实没有收到货物，并且商家迟迟不处理退款，消费者应立即与商家进行沟通。可以通过平台内消息、电话或邮件等方式联系卖家，说明情况并要求退款。大多数正规商家都会按照平台规则处理此类问题，尤其是当消费者能提供有效的证据证明未收到货时。
如果商家拒绝退款，消费者可以申请平台介入。大多数电商平台都有相应的纠纷处理机制，消费者可以在订单页面提交投诉，平台会根据双方提供的证据进行审核，并作出裁决。在此过程中，保留好相关证据非常重要，如聊天记录、物流信息、订单截图等。
此外，还可以向消费者权益保护机构投诉。例如，中国的12315平台、国家市场监督管理总局等都可以受理消费者的投诉。通过正式渠道维权，能够有效提高问题解决的可能性。
最后，建议消费者在网购时选择信誉良好的商家，查看店铺评分和用户评价，尽量使用平台担保交易，避免私下转账。同时，保留好购物凭证和沟通记录，以便在出现问题时有据可依。
总之，面对网购收不到货又不退款的情况，消费者应保持冷静，积极沟通，合理维权，确保自己的合法权益不受侵害。
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