随着网络购物的普及，越来越多的人选择在电商平台购买商品。然而，由于信息不对称和监管难度大，网购假货的问题也日益突出。一旦买到假货，消费者应该如何投诉并争取赔偿呢？以下是一些实用的方法和建议。
一、保留证据
1. 保存商品照片、视频和包装照片
2. 保留订单截图、聊天记录、支付凭证
3. 留存商家提供的虚假宣传内容（如商品描述、广告等）
4. 保留快递单号和物流信息
二、联系卖家协商解决
在发现商品为假货后，首先应通过平台内的聊天工具或电话联系卖家，说明情况并要求退货退款或换货。如果卖家态度良好，问题可能较快得到解决。
三、申请平台介入
如果卖家拒绝处理，可以向电商平台申请介入。大多数电商平台都有“投诉-维权”功能，消费者可提交相关证据，平台会进行调查并作出处理决定。
四、向消费者协会投诉
如果平台处理不力，可以向当地消费者协会（如12315）进行投诉。提供详细的购物信息和证据，消费者协会会协助调解，必要时可向相关部门反映。
五、向市场监管部门举报
对于销售假货的行为，可以向当地市场监督管理局举报，提供相关证据，市场监管部门将依法进行查处。
六、法律途径维权
若上述方式无法解决问题，可以考虑通过法律途径维权。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退一赔三，赔偿金额不足500元的按500元计算。如有必要，可向法院提起诉讼。
七、注意时效
投诉和维权需在合理时间内进行，一般建议在收到商品后7日内发现问题并提出投诉，以确保维权有效。
总结：网购假货虽然令人困扰，但只要消费者保持冷静、保留证据、积极维权，就能有效维护自身合法权益。同时，也提醒大家在购物时选择正规平台、查看店铺信誉，尽量避免买到假货。
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