这位消费者在某电商平台购买了一款手工定制手镯,原本期望这款手镯能作为礼物送给亲人。但在收到商品后,发现手镯的设计与预期存在较大差异,且尺寸也不合适。消费者随即联系了商家客服,表达了退货意愿。
面对定制商品通常不支持退换的惯例,消费者并未轻易放弃。他详细说明了问题,并提供了照片和订单信息。商家起初表示无法接受退货,但消费者继续提出自己的诉求,并指出平台的“7天无理由退货”政策适用于定制商品,只要商品未使用且包装完好。
经过多次沟通,商家最终同意退货,并指导消费者如何操作。消费者按照要求将商品寄回,平台在收到商品后确认无误,迅速办理了退款手续。
这个案例的成功,不仅体现了消费者维权意识的增强,也反映出部分平台对定制商品退货政策的灵活性。同时,它也为其他消费者提供了一个参考:在购买定制商品前,应仔细确认设计、尺寸等细节;在出现问题时,积极沟通并合理利用平台政策,往往能够获得满意的解决方案。
该案例也提醒商家,在提供定制服务时,应更加注重与客户的沟通,确保产品符合客户预期,从而减少退货率,提升客户满意度和品牌信誉。