在网购过程中，消费者经常会遇到商家迟迟不发货的情况，这不仅影响购物体验，还可能造成时间上的浪费和经济损失。面对这种情况，消费者有权进行投诉并寻求合理的赔偿。以下是一些有效的投诉和维权方式。
一、确认订单状态
首先，消费者应查看订单详情，确认是否已经付款成功，以及商家是否已收到款项。有些情况下，可能是系统延迟或支付未到账导致的发货延迟。
二、联系商家沟通
通过平台的在线客服或电话联系商家，询问发货进度，并要求明确的发货时间和原因。大多数商家会对此类问题做出回应，及时解决问题。
三、申请平台介入
如果商家拒不发货或态度消极，消费者可以向电商平台申请介入处理。大多数电商平台都有专门的客服团队，可以帮助协调解决纠纷，并督促商家履行发货义务。
四、提交投诉至消费者权益保护机构
若平台无法有效解决，消费者可以向当地消费者协会（如12315）或相关市场监管部门投诉。提供订单信息、聊天记录等证据，说明商家未按约定发货的事实。
五、申请退款或赔偿
根据《消费者权益保护法》相关规定，若商家无故拖延发货，消费者有权要求退款或赔偿。部分电商平台也设有“未发货赔付”政策，消费者可据此申请赔偿。
六、保留证据，必要时提起诉讼
如果商家恶意不发货，甚至存在欺诈行为，消费者可以保留所有相关证据，包括订单截图、聊天记录、付款凭证等，并考虑通过法律途径维护自身权益。
总结：
面对商家不发货的情况，消费者应保持冷静，积极与商家沟通，同时利用平台规则和法律法规保护自己的合法权益。及时投诉、申请退款或赔偿，是维护自身利益的重要手段。网购虽方便，但维权同样重要，只有消费者依法维权，才能推动电商行业更加规范和诚信。
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