首先,消费者应保留好购物凭证,包括订单截图、支付记录、聊天记录等,这些都将成为维权的重要证据。如果商品存在质量问题、与描述不符或存在欺诈行为,消费者有权要求退货退款。
其次,可以通过平台投诉渠道进行申诉。大多数电商平台都有完善的售后机制,如淘宝、京东等平台都设有专门的客服部门和投诉通道。消费者可以提交相关证据,申请平台介入处理。
如果平台无法解决问题,消费者可以向当地市场监督管理局、消费者协会或12315热线进行投诉。这些机构有义务协助消费者维权,并对违规商家进行处罚。
此外,消费者还可以通过法律途径解决纠纷。如果金额较大或情况严重,可以考虑向法院提起诉讼,维护自己的合法权益。
总之,面对商家不给退货退款的情况,消费者不应轻易妥协。通过合理合法的方式,积极维权,才能有效保障自身利益。同时,消费者也应提高自身的法律意识,在购物前仔细阅读商品说明,选择信誉良好的商家,从源头上减少纠纷的发生。