首先，用户可以先查看订单详情，确认是否符合平台的退款政策。例如，是否在规定的时间内申请退款，商品是否完好无损等。如果不符合退款条件，商家有权拒绝退款，此时用户应理解并接受结果。
如果用户认为自己符合退款条件，而商家仍然拒绝退款，可以尝试与商家进行沟通，了解拒绝的具体原因，并尝试协商解决。有时候，商家可能因为操作失误或其他原因导致退款被拒，通过沟通可能可以解决问题。
如果沟通无效，用户可以向抖音平台发起投诉。在抖音App中，用户可以通过“我的订单”找到相关订单，点击“申请售后”，然后选择“投诉商家”。平台会介入调查，并根据实际情况做出处理决定。
此外，用户还可以通过抖音客服渠道进行咨询和投诉。拨打抖音官方客服电话或通过在线客服提交问题，说明情况并提供相关证据，如订单截图、聊天记录等，有助于提高投诉的成功率。
在维权过程中，用户应注意保留好所有相关的证据，包括订单信息、聊天记录、商品照片等，这些都可能在后续的纠纷处理中起到关键作用。
最后，如果平台处理结果仍不满意，用户还可以向消费者协会或相关监管部门进行投诉，维护自己的合法权益。
总之，面对抖音退款商家拒绝退款的情况，用户应保持冷静，合理沟通，积极维权，必要时借助平台和法律手段保护自己的权益。
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