首先,消费者应保留相关证据。包括但不限于广告截图、宣传单页、录音录像、聊天记录等。这些证据是投诉的重要依据,有助于证明商家存在虚假宣传行为。
其次,可以向消费者协会投诉。全国12315平台是国家市场监管总局设立的消费者投诉举报平台,消费者可以通过官方网站、手机APP或拨打12315热线进行投诉。提交相关信息后,相关部门会进行调查并给出处理结果。
此外,还可以向当地市场监督管理部门投诉。每个地区的市场监管局都有专门的投诉渠道,消费者可以前往当地办事大厅或通过官网提交投诉材料。
如果商家的行为涉嫌违法,如构成欺诈,消费者还可以向公安机关报案,追究其法律责任。同时,也可以通过法律途径提起民事诉讼,要求商家赔偿损失。
最后,消费者在日常购物中应提高警惕,理性消费,避免轻信过于夸张的宣传内容。遇到问题时及时维权,共同维护良好的市场环境。
总之,面对商家虚假宣传,消费者不应沉默,而应积极行使自己的权利,通过合法途径维护自身利益。