随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择在网上购物。然而，网购也带来了一个常见的问题——买到假货。一旦遇到这种情况，消费者应该如何应对呢？以下是一些实用的处理方法。
首先，保留证据是关键。收到商品后，应第一时间检查商品是否与描述一致，并拍照或录像保存证据。同时，保留购物记录、聊天记录、订单截图等，这些都是维权的重要依据。
其次，及时联系卖家。大多数电商平台都有完善的售后机制，消费者可以通过平台提供的客服渠道与卖家沟通。说明情况并要求退换货或退款。如果卖家态度消极，可以申请平台介入处理。
如果卖家不配合，可以向平台投诉。各大电商平台都设有投诉和维权通道，提交相关证据后，平台会进行调查并作出相应处理。在一些情况下，平台可能会对卖家进行处罚，甚至冻结其账户。
如果平台处理结果不满意，可以向消费者协会或市场监管部门投诉。在中国，12315是全国统一的消费者投诉热线，可以拨打或通过官方网站提交投诉信息。相关部门会对投诉进行调查，并协助消费者维护合法权益。
此外，还可以通过法律途径解决。如果涉及金额较大或卖家恶意售假，消费者可以考虑向法院提起诉讼。虽然这一过程较为复杂，但在必要时能够有效保护自身权益。
最后，提醒大家在网购时尽量选择正规平台和信誉良好的商家，查看商品评价和店铺评分，避免贪图便宜而购买来源不明的商品。
总之，网购买到假货并不可怕，关键是要冷静应对，依法维权。只有增强自我保护意识，才能更好地享受网购带来的便利。
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