一、确认商品为假货
首先，消费者需要确认所购买的商品是假货。可以通过以下方式判断：
1. 商品质量明显低于正品标准。
2. 包装、标识、商标存在明显错误或模糊不清。
3. 通过正规渠道查询商品真伪，如品牌官网、官方客服等。
二、收集证据
在投诉前，应尽可能收集相关证据，包括：
1. 购买凭证（如发票、收据、订单截图等）。
2. 商品照片或视频，特别是与正品对比的证据。
3. 与商家的沟通记录（如聊天记录、通话录音等）。
4. 商品鉴定报告（如有第三方机构出具的鉴定结果）。
三、向商家投诉
消费者可以先直接联系商家，提出投诉，并要求退换货或赔偿。建议以书面形式（如微信、邮件、短信等）进行沟通，保留证据。
四、向平台投诉（如通过电商平台购买）
如果是在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买的假货，可向平台投诉：
1. 登录平台账号，找到对应的订单。
2. 点击“申请售后”或“投诉商家”。
3. 提交相关证据，说明商品为假货。
4. 平台通常会在一定时间内处理，并可能介入调解或退款。
五、向市场监管部门投诉
如果商家拒绝配合或平台处理不力，消费者可以向当地市场监督管理局投诉：
1. 拨打12315热线电话。
2. 登录国家市场监督管理总局网站进行在线投诉。
3. 前往当地市场监管局提交书面投诉材料。
六、法律途径维权
如果协商和投诉均未得到满意解决，消费者可以考虑通过法律途径维权：
1. 向法院提起民事诉讼，要求商家退货、退款及赔偿损失。
2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，若商家销售假货，消费者可要求增加赔偿，赔偿金额为商品价款的三倍。
七、注意事项
1. 投诉时要保持冷静，依法维权。
2. 保留所有相关证据，以便后续维权使用。
3. 如有需要，可寻求律师帮助。
总结：面对商家卖假货的情况，消费者应积极维权，通过多种渠道进行投诉和索赔，维护自身合法权益。同时，也提醒消费者在购物时选择正规渠道，提高辨别能力，避免买到假货。
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