在网购或线下购物中，有时会遇到买到假货的情况，这不仅影响消费者的购物体验，还可能造成经济损失。那么，一旦发现买到假货，应该如何维权呢？以下是一些实用的维权方法和步骤。
一、保留证据
1. 保留商品实物：不要随意丢弃或使用，以便后续鉴定。
2. 保存购物凭证：如发票、收据、订单截图、聊天记录等。
3. 拍照或录像：对商品外观、包装、标签等进行详细拍摄，作为证据。
4. 留存与商家沟通的记录：包括电话录音、微信、QQ、邮件等。
二、联系商家协商解决
1. 第一时间联系商家客服，说明情况并要求退换货或赔偿。
2. 如果商家态度良好，可以协商退货、换货或部分退款。
3. 若商家拒绝处理，可要求提供相关证明材料，如产品授权书、质检报告等。
三、平台投诉（适用于电商平台）
1. 在购买平台提交投诉申请，说明问题并提供证据。
2. 平台通常会在一定时间内介入调查，并给出处理结果。
3. 如果平台支持“假一赔十”政策，可以据此提出赔偿要求。
四、向消费者协会投诉
1. 拨打全国统一消费者投诉热线：12315。
2. 登录国家市场监督管理总局网站或“12315”APP进行在线投诉。
3. 提交相关信息后，相关部门会进行调查并反馈处理结果。
五、向市场监管部门举报
1. 向当地市场监督管理局举报商家销售假货的行为。
2. 提供相关证据，如商品照片、交易记录等。
3. 市场监管部门有权对商家进行查处，并责令其整改。
六、法律途径维权
1. 若协商和投诉均无果，可考虑通过法律途径维权。
2. 收集充分证据后，向法院提起民事诉讼，要求赔偿损失。
3. 对于严重违法行为，还可向公安机关报案，追究刑事责任。
七、注意事项
– 维权过程中要保持冷静，依法依规处理。
– 不要轻易放弃维权，维护自身合法权益是每个消费者的权利。
– 注意维权时效，不同地区的法律法规可能有所不同，建议咨询专业律师。
总之，买到假货并不可怕，关键是要及时采取正确的维权措施。通过合法途径，消费者完全可以维护自己的权益，让商家为自己的行为负责。
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