关于“12315能强制商家退款吗”这个问题,需要明确的是:12315本身并不具备强制执行的权力。它是一个受理和转办投诉的平台,主要职责是协助消费者与商家沟通,推动双方达成一致解决方案。
当消费者通过12315提交投诉后,市场监管部门会将投诉信息转交给相关商家或其所在地的市场监管部门处理。相关部门会调查情况,并督促商家依法处理消费者的合理诉求。如果商家存在违法行为,如虚假宣传、销售不合格产品等,市场监管部门可以依法对其进行处罚,但退款问题仍需由商家主动履行或通过法律途径解决。
在实际操作中,12315的调解作用非常关键。很多情况下,经过12315的介入,商家会愿意与消费者协商退款、换货或赔偿等问题。但如果商家拒绝配合,消费者可以选择向法院提起诉讼,通过司法途径维护自身权益。
总之,12315不能直接强制商家退款,但它可以为消费者提供维权支持,帮助消费者与商家沟通并推动问题解决。消费者在遇到消费纠纷时,应保留好相关证据,及时通过12315等合法渠道维权。