1. 打开美团APP,在首页点击“我的”进入个人中心。在个人中心中找到“客服与帮助”或“帮助与反馈”选项。
2. 在帮助与反馈页面中,可以选择不同的问题类型,如订单问题、支付问题、服务问题等。选择对应的问题类型后,填写相关的信息并提交。
3. 如果无法通过APP解决问题,可以拨打美团的客服电话进行投诉。美团的客服电话是400-678-9999,工作时间为每天早上9点到晚上9点。
4. 另外,还可以通过美团官网的在线客服系统进行投诉。访问美团官网,点击“帮助中心”或“联系我们”,然后选择在线客服进行咨询。
5. 如果以上方式都无法解决问题,可以向消费者协会或相关监管部门进行投诉。例如,可以拨打12315消费者投诉热线,或者通过国家市场监督管理总局的官方网站进行投诉。
在投诉时,建议准备好相关的订单信息、截图证据以及详细的描述,以便更快地得到解决。同时,保持冷静和礼貌,有助于更好地沟通和解决问题。