首先,确认账户是否被盗用。检查是否有异常登录记录,比如陌生设备登录、非本人操作等。如果发现异常,立即修改密码,并开启手机短信验证或人脸识别等安全验证方式。
其次,查看交易记录。在手机银行或支付宝App中,进入“账单”或“交易记录”页面,查看是否有不明转账记录。确认转账的时间、金额和对方账户信息。
如果确认是他人盗用账户进行转账,应立即联系支付宝客服,说明情况并提供相关证据,如截图、转账记录等。支付宝客服会协助你冻结账户、追回资金,并进行调查。
同时,建议向公安机关报案,提供相关证据,以便警方介入调查。部分情况下,银行或支付平台可能会配合警方进行资金追回。
此外,为了防止类似事件再次发生,建议设置更复杂的支付密码,不要随意泄露个人信息,定期检查账户安全设置,开启双重验证功能。
总之,一旦发现零钱通的钱被转走,第一时间采取行动,保护自己的财产安全。