首先，用户可以尝试通过网约车平台的官方客服渠道进行投诉。大多数平台都有24小时客服热线或在线客服系统，用户可以通过拨打客服电话或在App内提交投诉申请。如果平台内部处理不力，可以进一步采取其他措施。
其次，可以向当地交通运输管理部门投诉。网约车属于交通运输行业的一部分，各地的交通运输局或城市交通委员会通常设有专门的投诉渠道。用户可以通过官方网站、电话或线下窗口进行投诉，并提供相关证据，如订单截图、押金支付记录等。
另外，消费者还可以通过国家市场监督管理总局的12315平台进行投诉。12315是全国统一的消费者投诉举报平台，用户可以通过网站、手机APP或拨打12315热线进行投诉。该平台会对投诉进行受理，并转交相关部门处理。
如果问题仍未解决，还可以向网络平台所在地的市场监管部门或网信办反映情况。此外，用户也可以考虑通过法律途径维权，比如向法院提起民事诉讼，要求平台退还押金并赔偿损失。
总之，面对网约车押金不退的问题，用户应积极维护自身权益，选择合适的投诉渠道，必要时寻求法律帮助。同时，建议在使用网约车服务前，仔细阅读平台的押金政策，避免因不了解规则而产生纠纷。
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