在网购或线下消费过程中，有时会遇到商家拒绝退款的情况。这不仅让人感到困扰，也影响了消费者的购物体验。那么，当商家不肯退款时，消费者应该如何应对呢？
首先，了解自己的权利。根据《消费者权益保护法》，消费者有权在商品不符合质量要求、存在虚假宣传、未按约定发货等情况下申请退款。如果商家无正当理由拒绝退款，消费者可以依法维权。
其次，保留证据。无论是线上还是线下交易，都应保存好购物凭证、聊天记录、订单信息、商品照片等，这些都可以作为维权的重要依据。
第三，与商家沟通协商。在发现问题后，第一时间与商家联系，说明情况，要求退款。多数商家在合理的情况下会配合处理。如果商家态度强硬，可以要求其提供不退款的具体理由，并记录下来。
第四，向平台投诉。如果是通过电商平台购买的商品，可以向平台客服投诉，平台通常有相应的纠纷处理机制，帮助消费者解决问题。
第五，向有关部门投诉。如果平台无法解决，可以拨打12315消费者热线，或者通过国家市场监督管理总局的官方网站进行投诉。同时，也可以向当地消费者协会寻求帮助。
第六，必要时提起诉讼。如果商家恶意拒绝退款，且金额较大，可以考虑通过法律途径维护自身权益，向法院提起民事诉讼。
总之，面对商家不肯退款的情况，消费者应保持冷静，积极收集证据，依法维权。同时，也要注意理性处理，避免情绪化行为，以合法、合理的方式解决问题。
你可能喜欢……(来自第三方商品推荐)
