当用户在使用支付宝进行付款时，资金会被暂时冻结在支付宝账户中，直到交易完成或卖家发货后才会解冻并转给卖家。如果用户对订单有疑问，比如怀疑是诈骗、商品不符或者未收到货，可以先与卖家沟通解决。如果无法解决，用户可以通过支付宝的投诉或维权渠道进行申诉。
在某些情况下，支付宝确实可以协助用户追回款项。例如：
1. **买家未收到货**：如果卖家未按时发货，买家可以在订单详情页申请退款，并提供相关证据，如物流信息不详、卖家失联等。支付宝会根据情况审核并决定是否支持退款。
2. **商品与描述严重不符**：如果买家收到的商品与卖家描述严重不符，可以提交相关证据（如照片、视频等）申请退款，支付宝会介入调查并做出处理。
3. **疑似诈骗或虚假交易**：如果用户怀疑自己遭遇了诈骗，可以向支付宝客服举报，并提供相关证据。支付宝会根据情况进行调查，并在确认属实的情况下协助用户追回资金。
需要注意的是，支付宝并不是无条件支持所有退款请求。平台会综合考虑交易记录、双方沟通情况、证据材料等因素来判断是否符合退款条件。此外，部分交易一旦完成，资金已经打给卖家，支付宝可能无法直接追回，但可以协助用户与卖家协商解决。
总的来说，支付宝在一定条件下是可以帮助用户追回订单款项的，但关键在于用户能否提供有效的证据和及时的申诉。建议用户在交易过程中保持良好沟通，保留好相关凭证，以便在出现问题时能够顺利维权。
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