首先,消费者应保留好相关证据,包括但不限于:装修合同、付款凭证、沟通记录(如短信、微信、电话录音)、施工照片、工程进度表等。这些证据是后续投诉和维权的重要依据。
其次,可以向当地消费者协会进行投诉。全国统一的消费者投诉热线是12315,拨打该号码后,根据提示选择相应的地区,提交投诉信息。消费者协会会协助调解,必要时可将案件转交相关部门处理。
另外,也可以向住房和城乡建设部门或市场监督管理部门投诉。如果装修公司存在违法行为,如虚假宣传、无证经营等,这些部门有权对其进行查处。
如果投诉未果,消费者还可以通过法律途径解决。可以向法院提起民事诉讼,要求装修公司承担违约责任,赔偿损失。在起诉前,建议咨询专业律师,确保自身权益得到有效维护。
此外,消费者还可以通过网络平台进行曝光,如微博、抖音、知乎等社交平台,发布真实经历,引起社会关注,促使问题得到更快解决。
总之,面对装修公司欺骗消费者的行为,消费者不应忍气吞声,而应积极采取行动,合理合法地维护自身权益。同时,选择装修公司时也应多做调查,签订正规合同,避免落入陷阱。